Resi e rimborsi

La nostra politica di reso e di rimborso

POSSO CAMBIARE UN ARTICOLO?

Se hai già ricevuto la conferma di spedizione del tuo ordine, ti invitiamo ad attendere di riceverlo e successivamente a procedere con la richiesta di reso contattando il Servizio Clienti all'indirizzo mail info@robertomazzeo.com.

Se non hai ancora ricevuto la conferma di spedizione del tuo ordine, puoi richiederne la cancellazione contattando il Servizio Clienti all'indirizzo mail info@robertomazzeo.com. Il prodotto che viene reso non dovrà essere stato usato, consumato, o danneggiato, dovrà contenere il cartellino identificativo e dovrà essere restituito nell'imballo originale con i relativi accessori e manuali di istruzione. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata.

COME POSSO RENDERE UN ARTICOLO?

Per procedere con un reso è necessario contattare il Servizio Clienti all'indirizzo mail info@robertomazzeo.com per poter procedere con l'autorizzazione al reso. In funzione della motivazione del tuo reso, il Servizio Clienti è a tua disposizione per chiarire ogni eventuale dubbio sulla procedura da seguire.

Il prodotto che viene reso non dovrà essere stato usato, consumato, o danneggiato, dovrà contenere il cartellino identificativo e dovrà essere restituito nell'imballo originale con i relativi accessori e manuali di istruzione. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO DIVERSO DA QUELLO ORDINATO, COSA DEVO FARE?

Nel caso in cui il prodotto che hai ricevuto dovesse essere diverso da quello che hai ordinato, http://www.robertomazzeo.com si prenderà completamente carico del tuo reso.

Il prodotto che viene reso non dovrà essere stato usato, consumato, o danneggiato, dovrà contenere il cartellino identificativo e dovrà essere restituito nell'imballo originale con i relativi accessori e manuali di istruzione. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata.

Per procedere con il reso è necessario contattare il Servizio Clienti all'indirizzo mail info@robertomazzeo.com. Il Servizio Clienti provvederà a creare l'autorizzazione per il Servizio di Reso e a coordinarsi con il corriere per organizzare il ritiro, senza alcuna spesa aggiuntiva. Riceverai tramite email l'autorizzazione per il servizio di reso e l'etichetta che dovrai stampare e apporre sul pacco che deve essere spedito.

Appena il pacco che hai spedito sarà rientrato a magazzino, il nostro personale dovrà svolgere alcune verifiche sulle condizioni dei prodotti resi, terminate le quali riceverai una comunicazione da parte del Servizio Clienti.

Il rimborso ti sarà rilasciato entro 30 giorni dalla ricezione della conferma via mail di autorizzazione del reso e lo riceverai con la stessa modalità di pagamento con cui hai effettuato l'ordine.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO CHE NON MI PIACE, COSA FACCIO?

Se il prodotto acquistato non è di tuo gradimento, potrai effettuare il reso a tue spese entro 14 giorni dal momento in cui il corriere ti ha consegnato il pacco. Per procedere con un reso è necessario contattare il Servizio Clienti all'indirizzo mail info@robertomazzeo.com per poter procedere con l'autorizzazione al reso.

Il prodotto che viene reso non dovrà essere stato usato, consumato, o danneggiato, dovrà contenere il cartellino identificativo e dovrà essere restituito nell'imballo originale con i relativi accessori e manuali di istruzione. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata.

Una volta ricevuti dal Servizio Clienti le istruzioni per procedere con il reso, dovrai spedire a tue spese il pacco contenente i prodotti che intendi rendere seguendo le informazioni che ti saranno fornite da parte del Servizio Clienti.

La spedizione del prodotto che intendi rendere deve avvenire entro 14 giorni dalla ricezione dell'autorizzazione al servizio di reso. Se il 14° giorno cade in giorno festivo, allora il limite sarà prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

Ti ricordiamo che il costo della spedizione per questo tipo di reso è a tue spese.

Ti invitiamo a inviare comunicazione al Servizio Clienti non appena avrai spedito l'articolo che intendi rendere e a fornire loro un eventuale numero di tracciamento della spedizione, in modo da poter velocizzare quanto più possibile l'intera procedura.

Appena il pacco che hai spedito sarà rientrato a magazzino, il nostro personale dovrà svolgere alcune verifiche sulle condizioni dei prodotti resi, terminate le quali riceverai una comunicazione oppure l'autorizzazione al servizio di reso da parte del Servizio Clienti.

Il rimborso ti sarà rilasciato entro 30 giorni dalla ricezione della conferma via mail di autorizzazione del reso e lo riceverai con la stessa modalità di pagamento con cui hai effettuato l'ordine.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO DIFETTOSO, COSA DEVO FARE?

Se il prodotto che hai acquistato dovesse presentare un difetto, http://www.robertomazzeo.com si prenderà completamente carico del reso.

Per procedere con un reso è necessario contattare il Servizio Clienti all'indirizzo mail info@robertomazzeo.com. Il Servizio Clienti provvederà a mettersi in contatto con te per richiederti alcune informazioni relative al difetto di prodotto che hai riscontrato ed effettuare le dovute verifiche. Verificato il difetto di prodotto il Servizio Clienti provvederà a creare l'autorizzazione per il Servizio di Reso e a coordinarsi con il corriere per organizzare il ritiro, senza alcuna spesa aggiuntiva. Riceverai tramite email l'autorizzazione per il servizio di reso e l'etichetta che dovrai stampare e apporre sul pacco che deve essere spedito.

Appena il pacco che hai spedito sarà rientrato a magazzino, il nostro personale dovrà svolgere alcune verifiche sulle condizioni dei prodotti resi, terminate le quali riceverai una comunicazione oppure l'autorizzazione al servizio di reso da parte del Servizio Clienti.

Il rimborso ti sarà rilasciato entro 30 giorni dalla ricezione della conferma via mail di autorizzazione del reso e lo riceverai con la stessa modalità di pagamento con cui hai effettuato l'ordine.

Il prodotto che viene reso non dovrà essere stato usato, consumato, o danneggiato, dovrà contenere il cartellino identificativo e dovrà essere restituito nell'imballo originale con i relativi accessori e manuali di istruzione. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata.

POSSO RENDERE UN PRODOTTO PERSONALIZZATO?

Un prodotto personalizzato può essere reso solo nel caso presenti un difetto di fabbricazione e/o di personalizzazione. Per i prodotti Roberto Mazzeo personalizzati dagli acquirenti trova inoltre applicazione l'eccezione di cui all'art. 59 lett. c) Codice del Consumo e quindi è escluso ex legge il diritto al recesso. Sono fatti salvi tutti gli altri diritti inderogabili di legge.

Nel caso il prodotto o la personalizzazione dello stesso presentassero un difetto, per procedere con un reso è necessario contattare il Servizio Clienti all'indirizzo mail info@robertomazzeo.com. Il Servizio Clienti provvederà a mettersi in contatto con te per richiederti alcune informazioni relative al difetto di prodotto che hai riscontrato ed effettuare le dovute verifiche. Verificato il difetto di prodotto il Servizio Clienti provvederà a creare l'autorizzazione per il Servizio di Reso e a coordinarsi con il corriere per organizzare il ritiro, senza alcuna spesa aggiuntiva. Riceverai tramite email l'autorizzazione per il servizio di reso e l'etichetta che dovrai stampare e apporre sul pacco che deve essere spedito.

Appena il pacco che hai spedito sarà rientrato a magazzino, il nostro personale dovrà svolgere alcune verifiche sulle condizioni dei prodotti resi, terminate le quali riceverai una comunicazione oppure l'autorizzazione al servizio di reso da parte del Servizio Clienti.

Il rimborso ti sarà rilasciato entro 30 giorni dalla ricezione della conferma via mail di autorizzazione del reso e lo riceverai con la stessa modalità di pagamento con cui hai effettuato l'ordine.

Il prodotto che viene reso non dovrà essere stato usato, consumato, o danneggiato, dovrà contenere il cartellino identificativo e dovrà essere restituito nell'imballo originale con i relativi accessori e manuali di istruzione. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata.

QUANDO UN ARTICOLO SI CONSIDERA NON IDONEO AL RESO?

Si definisce un articolo non idoneo al reso un qualunque prodotto che non si trovi nelle medesimi condizioni in cui è stato ricevuto.

Pertanto non saranno accettati resi di prodotti che sono stati rimossi dal packaging originale, che sono stati utilizzati o che sono stati danneggiati, laddove il danno sia stato provocato da un uso non conforme alle specifiche del prodotto stesso.

COME POSSO VERIFICARE LO STATO DI SPEDIZIONE DEL RESO?

Per i resi gestiti a carico di http://www.robertomazzeo.com puoi utilizzare il numero di tracciamento ed inserirlo nell'apposita area sul sito del corriere. Nel caso lo avessi smarrito potrai contattare il Servizio Clienti all'indirizzo mail info@robertomazzeo.com, che provvederà ad inviarti tutte le informazioni necessarie.

Nel caso in cui il reso sia a tuo carico puoi utilizzare il numero di tracciamento fornito dal corriere o dal servizio postale da te scelto per la spedizione del reso.

QUANDO VERRÀ EFFETTUATO IL RIMBORSO?

Il rimborso ti sarà rilasciato entro 30 giorni dalla ricezione della conferma via mail di autorizzazione del reso e lo riceverai con la stessa modalità di pagamento con cui hai effettuato l'ordine.

Il prodotto che viene reso non dovrà essere stato usato, consumato, o danneggiato, dovrà contenere il cartellino identificativo e dovrà essere restituito nell'imballo originale con i relativi accessori e manuali di istruzione. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata.

COSA FACCIO SE L'IMPORTO CHE MI E' STATO RIMBORSATO NON È ESATTO?

Nel caso in cui l'importo che ti è stato rimborsato non dovesse essere corretto, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti all'indirizzo mail info@robertomazzeo.com, che provvederà a correggere gli eventuali errori.

POSSO CAMBIARE/RENDERE IN NEGOZIO UN PRODOTTO ACQUISTATO SU HTTP://ROBERTOMAZZEO.COM?

Sì, è possibile rendere direttamente un prodotto acquistato sul sito http://www.robertomazzeo.com e soggetto ad una procedura di reso presso il negozio L'Orientale 2 di Roberto Mazzeo - Corso Regina Margherita 110/A 10152 Torino, Italia, previa comunicazione e attivazione della procedura di reso contattando il Servizio Clienti all'indirizzo mail info@robertomazzeo.com.